ISO 9000

Die internationale Norm ISO 9000 beschreibt die Grundlagen und Begriffe für normkonforme Qualitätsmanagement-Systeme. Sie bildet die Basis für das Verständnis und die richtige Umsetzung der Internationalen Norm DIN EN ISO 9001.
Die dort enthaltenen Grundsätze des Qualitätsmanagements sind: Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung von Personen, der prozessorientierte Ansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement.